Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – PLAKARDS SAS

En PLAKARDS queremos que tu experiencia de compra sea transparente y clara. Por eso, detallamos a continuación nuestras condiciones generales de devolución y reembolso, aplicables tanto a compras online como en nuestro local físico.

1. Productos a medida

• Para comenzar la fabricación de productos personalizados se solicita una seña del 30%, la cual no es reembolsable, ya que se destina desde el primer día a la compra de insumos específicos.

• En caso de que el color o material elegido no se encuentre disponible en plaza, el cliente podrá optar por otro disponible. Esto no constituye un motivo de reembolso.

• Los plazos de entrega indicados son aproximados y dependen de la disponibilidad de insumos y proveedores. Un eventual atraso no invalida la compra ni habilita la devolución del dinero.

2. Productos estándar (stock)

• Devolución de dinero: el cliente puede solicitarla dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido retirado ni enviado.

• Cambios: algunos productos estándar permiten cambio de diseño o color, únicamente por otro de igual o mayor valor. El producto debe estar en su empaque original y sin uso.

• Envíos: los costos de transporte derivados de un cambio o devolución corren por cuenta del cliente.

3. Casos de reembolso

Solo realizamos reembolsos en situaciones excepcionales:

• Falta de stock de un producto adquirido y que no se reponga en un plazo razonable.

• Error atribuible a la empresa (ejemplo: La empresa se hace responsable de la imposibilidad de realización de un producto).

4. Exclusiones

• No realizamos reembolsos parciales.

• No se aceptan devoluciones de productos a medida por cambio de opinión.

• No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el transporte en servicios terciarizados no contratados por PLAKARDS (ej: aplicaciones como Mercado Envíos u otros).

5. Reclamos por daños o inconvenientes

Si tu producto presenta un problema, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas de recibido, enviando:

• Fotos claras del producto y del daño.

• Fecha de compra.

• Nombre y apellido del comprador.

• Comprobante de compra (ticket o factura).

El reclamo puede gestionarse a través de:

• Correo electrónico: plakards@gmail.com

• WhatsApp: 093998164